- Condiciones generales de contratación
Las presentes Condiciones Generales de Uso y de la Contratación (en adelante, “las Condiciones Generales”) rigen, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, el acceso y la utilización del sitio web accesible mediante el nombre de dominio basilippo.com bajo la marca Basilippo (en adelante, “el Sitio Web”), así como la contratación de productos y/o servicios a través de éste. El simple acceso al Sitio Web atribuye a quien lo realiza la condición de Usuario del Sitio Web (en adelante, “el “Usuario”) e implica la aceptación de todos los términos incluidos en estas Condiciones Generales. En caso de no estar de acuerdo con estas Condiciones Generales, el Usuario debe abandonar inmediatamente el Sitio Web sin utilizarlo.
Por medio de la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el Usuario manifiesta:
- Que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Que es mayor de edad de acuerdo con la normativa vigente en su lugar de residencia, en caso contrario el menor deberá contar con la autorización de sus representantes legales.
- Que, en caso de que se disponga a contratar algún producto y/o servicio, tiene capacidad suficiente para ello.
- Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
El Usuario debe leer atentamente las presentes Condiciones Generales cuando acceda al Sitio Web, ya que el mismo y estas Condiciones Generales pueden sufrir modificaciones, aunque la modificación de estas Condiciones Generales no afectará a los bienes o promociones que hubieran sido adquiridos previamente a dicha modificación.
- Condiciones de compra
El Sitio Web está accesible a clientes que se encuentren en cualquier parte del mundo, aunque la compra online solo está disponible para España, Países Europeos y Estados Unidos.
2.1. Proceso de compra
En primer lugar, antes de comprar, puede agregar tantos productos como desee en el “carrito” o “cesta de compra”. Una vez añadidos los productos a la cesta, se pasará al procedimiento del pago. En el mismo, se pedirán los datos de contacto del Usuario, datos que están salvados conforme a la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica y demás normativa vigente en cada momento la ley de protección de datos (véase el apartado Aviso Legal y Protección de datos).
A continuación, podrá realizar el pago a través de las distintas pasarelas de pago. Estos datos no son almacenados por nosotros, sino por las plataformas indicadas a tal efecto. El pago se realiza siempre a través de protocolo seguro (SSL), con lo que los datos introducidos se envían cifrados. Tras realizar el pago, automáticamente recibirá un correo con los datos del pedido, que será tramitado en el plazo de 24h, en horario de 8am a 20pm, sin incluir días festivos. El plazo de entrega en España es de 1 ó 2 días hábiles, salvo en Islas Canarias, Ceuta y Melilla en que podría demorarse por cuestiones aduaneros. En la Unión Europea en la mayoría de los países entre 4 y 7 días hábiles.
No se incluye en este cómputo los días festivos, ni sábados. Podrá ver el proceso de su pedido en su cuenta personal del Sitio Web.
- Política de precios
Los precios de los distintos productos varían dependiendo del país en el que se encuentre el Usuario. Recuerde que estos precios se muestran en cada país gracias a la geolocalización, por lo que el Usuario deberá asegurarse de que su IP tiene la ubicación correcta, puesto que el precio final será el correspondiente a la dirección de envío. En caso de error, el Usuario tiene el derecho a reclamar su importe o a abonar o recibir la diferencia en el precio.
Si el Usuario tramita el pedido desde un país, pero la dirección de entrega corresponde a otro, el precio final corresponderá siempre a esta última dirección.
3.1. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán en función del peso del producto y el destino del envío. Hasta que el cliente no haya seleccionado una dirección de entrega (por defecto tomará su dirección principal con la que se dio de alta o la última utilizada) no se calculará dicho importe. En cualquier caso, el importe siempre será visible por el Usuario antes de realizar el pago y nunca se le reclamarán importes adicionales tras realizar el pedido.
- Forma y medios de pago
Los medios de pago que el Sitio Web ofrece al usuario son propiedad de terceros (Paypal, TPV Virtual, etc.), a través de la pasarela de pago.
Para utilizar la tarjeta de crédito a través de un TPV virtual, el comprador debe rellenar un formulario indicando el nombre del propietario de la tarjeta, tipo de tarjeta, fecha de caducidad de la tarjeta y código de seguridad. El Sitio Web no tiene acceso a los datos bancarios vinculados a los medios de pago y no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago.
- Condiciones de envío
Únicamente enviamos productos comprados online a los países permitidos por nuestra tienda online y así habilitados en el proceso de compra.
Los gastos de envío estarán a cargo del comprador, pudiendo ser gratuitos para determinados productos, ubicaciones geográficas o importes de pedido. En cualquier caso, los gastos de envío efectivos se detallarán a lo largo del proceso de compra y el comprador tendrá la posibilidad de revisar estos costes antes de realizar cualquier pago.
Basilippo no se hace responsable de la demora en la entrega de los pedidos por causas no imputables directamente a nosotros, casos fortuitos o de fuerza mayor. La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el Usuario. Basilippo no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Usuario a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a Basilippo, tal como la ausencia del destinatario en la dirección de entrega.
En caso de ausencia del destinatario y siempre que sea posible, se dejará nota de paso con la información necesaria para acordar una nueva entrega en el domicilio del destinatario o las indicaciones necesarias para que éste vaya a recoger el producto a un determinado lugar. En todo caso, transcurridos 7 días desde el último intento de entrega sin que el pedido haya podido entregarse, el mismo será devuelto a origen procediéndose a resolver el contrato.
El cliente debe comprobar que la mercancía que le llegue tras la compra corresponde con la solicitada. Si no quedara satisfecho con su compra, puede contactar con nosotros en pedidos@basilippo.com en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido indicando claramente cuál es el problema. En el menor plazo posible nos pondremos en contacto con usted para buscar una solución satisfactoria.
*Es muy conveniente abrir el embalaje en presencia del transportista, por si alguna botella o producto hubiese sufrido algún daño o está en mal estado.
– Si algún producto llegara deteriorado a causa del transporte, le enviaremos uno nuevo o le reembolsaremos el importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago que se utilizó en el pedido. En cualquier caso, nos tendrá que enviar una fotografía del producto deteriorado. Olivaoliva.com se hará cargo de los costes de transporte, teniendo en cuenta las razones expuestas con anterioridad.
– Si alguno de los productos no corresponde con su compra realizada a través de nuestra web, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago que se utilizó en el pedido. Olivaoliva.com se hará cargo de los costes de transporte extra que puedan generarse.
- Política de devolución
El comprador dispondrá en todo caso de un plazo de 15 días naturales tras la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar razones o tener sanción alguna.
Para ello, usted debe ponerse en contacto directamente con nosotros a través de los datos facilitados en el pedido o mediante este formulario de desistimiento . Una vez recibido y comprobado el producto, procederemos a la devolución del importe de compra en un plazo máximo de 10 días, siempre que el producto recibido sea el original y esté completo y en perfectas condiciones. Dicha devolución se realizará mediante la misma forma de pago en la que se efectuó el pedido. Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
De conformidad con el artículo 102.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, o siendo aplicable el suministro de bienes que puedan deteriorase o caducar con rapidez, por lo que no se podrá ejercer el derecho de desistimiento sobre las botellas que hayan sido abiertas, por ejemplo, debido al rápido deterioro del contenido en tales casos.
El comprador deberá manifestar su intención de desistir dentro del plazo indicado y deberá proceder a la devolución del producto. Para ello el Usuario podrá remitir un correo electrónico a la dirección pedidos@basilippo.com incluyendo su nombre y dirección, así como el número de su pedido. También podrá contactar de forma telefónica con el fin de agilizar el proceso de devolución de los importes correspondientes.
Basilippo reembolsará las sumas abonadas por el Usuario sin retención de gastos. Sin embargo, el coste de la devolución del producto será a cargo del Usuario.
Recibidos los productos sobre los que recae el desistimiento y verificado su correcto estado, Basilippo devolverá al Usuario las sumas abonadas en un plazo máximo de 10 días naturales. Los productos que no conserven su embalaje original podrán sufrir una depreciación.
